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webdesign, tecnologia e comunicazione

Riflessioni

Osservatorio - Assistenza: teorie e pratiche

Indice
Riflessioni
Vantaggi e svantaggi
Problem solving team
Centralità dei servizi IT
Spinta della tecnologia
Problema del lock-in
Le gerarchie servono ancora?
Ricapitolando
Trasparenza e pubblicità
Misurare e classificare
Il dominio della comunicazione
Strategia comunicativa
Trasferimento di conoscenza e forza del gruppo
Proposta pratica
Tutte le pagine

In questa lunga nota abbiamo tracciato alcune idee per il miglioramento dei servizi. Partiti dalla semplice installazione di un sistema di ticketing abbiamo riflettuto sulla pervasità della tecnologia nelle attività lavorative e sul 'primato' delle persone che lavorano allo sviluppo e alla manutenzione dei servizi IT. Primato non significa centralità, perché quella appartiene all'utente. Definire una strategia comunicativa, anzi. 'riconoscerla' nelle pieghe delle attività quotidiane è il primo passo per miglioramento. Il lavoro è lungo e difficile ma non privo di soddisfazioni.



Scritto da Francesco Carnera