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webdesign, tecnologia e comunicazione

Assistenza: teorie e pratiche

Riflessioni

Scritto da Francesco Carnera 24 Agosto 2013

In questa lunga nota abbiamo tracciato alcune idee per il miglioramento dei servizi. Partiti dalla semplice installazione di un sistema di ticketing abbiamo riflettuto sulla pervasità della tecnologia nelle attività lavorative e sul 'primato' delle persone che lavorano allo sviluppo e alla manutenzione dei servizi IT. Primato non significa centralità, perché quella appartiene all'utente. Definire una strategia comunicativa, anzi. 'riconoscerla' nelle pieghe delle attività quotidiane è il primo passo per miglioramento. Il lavoro è lungo e difficile ma non privo di soddisfazioni.

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Le 13 regole della mail ben scritta

05 Aprile 2012

Ben vengano linee guida,  indicazioni, corsi di formazione e istruzioni impartite da chi conosce il mestiere di scrivere. Ok. Ma perché non proviamo noi, operatori dell’assistenza e addetti di segreteria, a dare indicazioni su come ci devono scrivere una mail?

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Chi c'è dall'altra parte

Scritto da Francesco Carnera 31 Marzo 2012

Chiunque si avvicini alla comunicazione con gli utenti, comunicatori, manager o tecnici deve aver ben chiara la strategia editoriale e il modo di rapportarsi con chi è dall'altra parte. Molti divulgatori, consulenti e entusiasti evangelist del nuovo verbo della comunicazione con internet predicano la conversazione uno a uno con gli utenti, la trasparenza, l'onestà, l'immediatezza nelle risposte.

La realtà spesso si incarica di tradire tanto ottimismo. Al primo accenno di difficoltà si è costretti a ritirarsi dietro le forme classiche della 'smentita' sui giornali (quando si ha la forza per imporla) e a spegnere in fretta e furia i canali sociali finora aperti o a ridimensionarli fortemente.

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